许昌打造诚信优质消费环境 提升消费幸福感

消费环境承载民生、关乎发展。日前，许昌市印发《许昌市打造诚信优质消费环境实施方案》（以下简称《方案》），以打造诚信优质消费环境为抓手，以商品供给更加优质充裕、商业服务维度不断拓展、诚信兴商氛围更加浓厚、公众满意程度不断提升为主线，带动全市商业服务质量整体提升。

《方案》明确了许昌市打造诚信优质消费环境的任务：聚焦服务水平提升、行业规范自律、市场秩序监管、市场主体责任落实和社会共治格局构建，充分发挥政府部门、行业协会、市场主体和社会公众合力，实现市场主体诚信守法、自律向善，人民群众积极支持、参与监督，相关部门依法行政、高效廉洁3项目标。

《方案》聚焦五大方面提出20条措施。深化政务服务建设，提升便民惠企效能方面——营造便利准入环境，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，推进“高效办成一件事”改革，提升行政审批效能。提升便民服务效能，进一步畅通投诉举报渠道，及时接收高效流转处置投诉举报、快速督查督办，积极回应社会关切。

推动行业自律建设，提升整体服务品质方面——制定完善诚信自律规则，规范从业人员职业行为，全面增强从业人员诚信意识。规范行业活动和监督检查，各行业主管部门督导行业协会商会不得依托行业影响力等制定侵害消费者利益的行业潜规则。

夯实经营主体责任，倡树诚信自律风尚方面——弘扬诚信经营理念，构建经营规范有序、文明和谐的市场经济秩序。推动消费纠纷多元化解和源头治理，提升市场“消费维权服务站”影响力，落实消费维权主体责任，促使更多矛盾纠纷化解在源头。严格实施明码标价，销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位，提供服务应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未予标明的费用。严禁虚假宣传，开展放心消费行动，建立消费品质量追溯制度，确保商品质量符合相关标准或要求，确保提供的消费服务和售后服务符合国家、行业和地方标准。

加强市场综合监管，维护市场公平秩序方面——加强市场价格行为监管，聚焦宾馆住宿、商业零售、A级旅游景区、餐饮酒店、出租车及网约车等重点行业和重要节假日等重点时段，开展行业价格经营行为提醒告诫。强化计量市场秩序整治，深入开展计量器具专项整治行动，常态化开展“手机变砝码”“设置公平秤”等活动，严厉打击使用不合格电子计价秤、缺斤短两、计量作弊等行为。提升信用监管效能，各行业主管部门要严格依法依规认定严重失信惩戒对象，对失信主体在行业准入、项目审批、获得信贷、发票领用、出口退税、出入境、高消费等方面依法予以限制。打造精品文旅产业，督促旅行社依法依规经营,不以不实价格招徕游客，不以不实宣传诱导游客，在招徕、组织、接待各环节严格执行产品质量标准和服务规范。

严格重点领域执法，营造放心消费环境方面——严厉打击违法行为，聚焦食品、药品、产品质量、特种设备、知识产权、计量、文旅、价格等重点领域和群众反映强烈、社会舆论关注的突出问题，依法查办一批性质恶劣的典型案件，严惩一批违法主体，充分发挥警示震慑作用，切实维护市场秩序和公平竞争环境。

来源：许昌市人民政府