开封市推出“三零”工作新举措 提升劳动仲裁服务质效 维护和谐劳动关系

据开封市人民政府消息，9月29日，记者了解到，开封市近期推出人社工作优化程序，打造“零障碍”调解；延伸服务，实现“零距离”便民；健全机制，确保“零盲点”沟通的“三零”工作新举措，致力于提升劳动仲裁服务质效，以实际行动维护劳动关系和谐。

优化程序，打造“零障碍”调解。全面优化仲裁程序，确保仲裁过程的规范、标准和严谨。相关部门通过压缩办理时间，提高执行效率，让调解过程更加顺畅。对于简单案件，缩短办结时间；对于线上案件，引导劳动者通过手机客户端完成仲裁材料上传和网上调解，大大减少了劳动者的奔波。近日，开封某材料厂员工周某、蔡某等9人，因该厂未按时支付劳动报酬、个人垫付社会保险费等产生争议，双方经过多次协商，均未达成一致意见，故向鼓楼区劳动人事争议仲裁委员会提起仲裁申请，要求公司支付劳动报酬、返还个人垫付的社会保险费。仲裁员在立案之前先熟悉情况、厘清脉络，摸清企业的实际情况，在维护职工合法权益前提下，有针对性地寻找案件双方都容易接受的突破点，在受理后立即进行调解，以柔性协调为主化解各类矛盾，确保问题处理合法、合理。仲裁员与申请人、被申请人反复协商沟通，最终双方当事人就支付劳动报酬、返还个人垫付的社会保险金达成调解协议，该材料厂同意按调解书约定日期支付周某等9人主张的劳动报酬等各项款项合计约29万元。

延伸服务，实现“零距离”便民。开封市积极开展流动仲裁庭，将服务延伸至劳动者和用人单位的“家门口”。通过在争议发生地或被申请人所在地开庭，提供了“上门普法、上门调解、上门仲裁”的一体化劳动争议调处服务模式。同时，还通过发放宣传资料、现场答疑解惑等方式，增强群众的法律意识、提升群众的维权能力。

健全机制，确保“零盲点”沟通。相关人社部门还建立了仲裁调解案件回访制度，通过电话回访和实地回访，对处理过的案件进行“实时跟踪”，确保矛盾纠纷得到彻底化解。此外，还构建了劳动人事争议预警机制，防止同一争议再次发生。实行“一次性告知制度”，确保申请程序、手续、材料等信息透明化，为群众提供便捷、高效的纠纷解决渠道。

开封市这一系列创新举措，不仅提升了劳动仲裁服务的效率和质量，而且能让每一位劳动者感受到公平正义的温暖，让用人单位都能在法治的轨道上稳健前行。这既是对劳动仲裁服务领域的一次大胆尝试，也是对劳动者权益保护的一次深刻诠释。

来源：开封市人民政府