开封市多举措提升城市管理为民服务水平

记者11月20日获悉，开封市创新思路，各相关部门认真履职，不断提升为民服务水平，截至11月，开封市智慧城管综合运行中心共受理市民投诉案件1827件，12345转办城市管理部事件案件392件、转办市民反映城市管理问题30余件，对店外经营、占道经营、暴露垃圾等问题进行视频巡查，受理暴露垃圾类案件87827件、渣土类案件15995件、占道经营类案件48238件；大力推行“马路办公”，加强沟通协调和实地调研，对责任不清的城市管理疑难案件，召集争议方进行现场协调解决，确权后及时建立工作台账并存档，让群众诉求有人应、有人办。

加强督导破解难题。开封市制订督导工作方案，召开督导协调会和约谈会，下发督办通知156份，督办各区超期3天以上案件5632件；紧盯路面塌陷、围墙倒塌、线杆倾斜等安全隐患问题，督导消除重大安全隐患362处；把工作成绩落后和问题长期搁置不解决的责任单位作为重点督导对象，通过通报批评等方式，督促责任单位加快案件处置，直至问题解决。

提升职工综合素养。开封市智慧城管综合运行中心强化“学习型”队伍建设，组织开展“五学五促”活动，营造争先创优的良好氛围；定期开展业务培训，共组织坐席员培训35次、信息采集员培训20次、业务交流6次、考试评比4次；对采集员在岗履职、巡查轨迹开展不定期检查40余次，切实提高案件采集、立案、派遣、结案的准确率，目前案件派遣准确率在98%以上；每日安排专人对负责片区进行督导检查，确保无漏报信息，目前共开展街面督导检查30余次；组织开展迎新春、最美职工评选、妇女节、植树护绿、马拉松欢乐跑、书香国学分享等活动，丰富职工精神文化生活，激发职工干事创业热情。

值得一提的是，今年10月，在由市总工会、市人社局、市城管局主办，开封市智慧城管综合运行中心承办的开封市第五届城市数字化管理网格员职业技能大赛上，来自全市四县六区和相关责任单位的24支代表队、120余名一线职工展现了良好的智慧城管行业职工岗位业务能力水平和爱岗敬业争先锋的精神面貌。

守牢安全工作底线。开封市全力抓好城市管理安全生产工作，建立安全生产检查台账和重大安全事故隐患排查台账，每周对系统、计算机和网络进行安全检查，每月对安全用电、消防安全等进行检查，及时消除安全隐患；积极开展消防安全整改工作、安全生产治本攻坚三年行动、防灾减灾日宣传活动、安全生产月活动，做到安全隐患排查全覆盖、零容忍、重实效。

来源：开封市人民政府