开封市多举措优化文旅发展软硬环境

10月15日，记者获悉，今年以来，为持续打造新优势、激发新活力，开封继续围绕“吃、住、行、游、购、娱”扎实推进文旅市场品质提升“六项行动”，特别是聚焦公共服务基础设施短板和游客关心问题持续整改提升，全面完善“吃、住、行、游、购、娱”服务体系，文旅市场品质得到新优化，来汴游客体验感和满意度持续提升，实现了文旅提质与城市提质齐头并进。

免费汉服、景区周边免费停车位、发布传统早餐地图、免费发放开封旅游手绘地图、“鼓楼最宠客”系列活动护航全国游客……与此相映的，是那一抹抹流动的“警察蓝”“交警绿”“志愿红”“城管蓝”“环卫橙”，虽是熟悉的宠粉模式，但真诚的开封人用最大的诚意，帮助广大游客清晰明了地开启开封之旅，让所有来汴游客内心充满了安全感。

公共信息整合发布机制全面建立。开封市整合梳理交通、气象、公安、城管等部门涉及的文旅信息，将文旅活动、线路推介、交通出行、服务保障、餐饮购物等旅游攻略在节前统一发布，最大限度为游客提供优质服务。整合政府机关、文旅企业、行业协会等宣传媒介资源，搭建“报、网、屏、微、端”“五位一体”的全媒体推广传播矩阵，以最大力度发出开封最强声音。

假日旅游综合协调机制不断完善。开封市持续探索建立节假日价格管控机制，制定民宿标准、夜市整治提升和退出机制，在全国率先推出“放心消费险”，全面启动“放心消费险”和文旅消费投诉快速处置机制，让来汴游客真正实现“放心消费”。持续优化旅游交通保障，增开“旅游公交”夜班线、“古城夜市”直通车、高铁枢纽公交接驳专线、旅游公交直通车。不断探索假期道路保畅通措施，新增临时停车场、泊位，方便来汴游客，同时加强道路交通组织，投入警力强化景区安保工作。开展跨部门联合执法，对外地来汴旅游车辆及游客实行柔性执法、文明劝导，维护假日旅游市场良好秩序。

旅游从业人员综合素质不断提升。开封市持续优化提升旅游服务质量，在A级旅游景区、星级饭店、旅行社推行“首席质量官”“标杆服务员”制度，两家五星级饭店顺利通过文化和旅游部五星评定性复核，同时成立开封市导游协会。举办金牌讲解员大赛、研学指导师培训、青少年舞蹈大赛等活动，组织全市星级饭店参加2024年河南省星级旅游饭店服务技能竞赛。在2023年省级讲解员大赛中，开封市荣获“优秀组织奖”，3人获得一等奖。开封市1人入选2024年全国红色旅游五好讲解员培养项目讲解员名单，1人在第二届晋冀鲁豫四省革命文物优秀讲解交流推介活动中荣获金奖。

智慧文旅建设大力推进。开封市实施文旅行业“上云用数赋智”工程，持续开展智慧景区、智慧酒店、智慧博物馆建设，持续完善智慧文旅平台、“来趣宋潮”一机游小程序、开封实名制监测平台建设，推动文旅工作全面实现智慧化、网络化。

执法监督水平稳步提升。开封市推进文化市场综合行政执法改革，组织开展文化市场综合执法领域专项整治，对未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、无证KTV等进行专项整治。全力维护游客权益，及时发布典型案例，提醒游客规避各种风险。

来源：开封市人民政府