《许昌市打造诚信优质消费环境实施方案》出台 围绕诚信消费 打造消费“强磁场”

为了鼓励商户诚信经营，维护市民消费权益。近日，许昌市出台《许昌市打造诚信优质消费环境实施方案》，以商品供给更加优质充裕、商业服务维度不断拓展、诚信兴商氛围更加浓厚、公众满意程度不断提升为主线，带动全市商业服务质量整体提升，打造诚信优质消费环境。

开展放心消费行动

8月17日中午，市区劳动路胖东来超市蔬菜区人流不断，胖东来自制豆芽以传统工艺加工制作，不添加防腐剂，深受消费者喜爱，有机蔬菜区显示屏播放着有机蔬菜种植、成长过程。胖东来带头践行首问负责制和赔偿先付制度，始终如一践行“不满意就退货”承诺，为全市经营场所树立了标杆。

在胖东来的带动下，居然之家设立“一个月无理由退货”制度，正通汽贸承诺“小纠纷不出店，大纠纷不出站”，这些制度与承诺不仅拉近了经营者和消费者的距离，更有利于提升消费维权的工作效能。

《许昌市打造诚信优质消费环境实施方案》提到，各行业监管部门要指导经营主体，按照国家强制性标准，加强场地场所、设施设备、环境秩序监管，保障消费者人身和财产安全；建立消费品质量追溯制度，确保商品质量符合相关标准或要求，确保提供的消费服务和售后服务符合国家、行业和地方标准。

同时，各行业主管部门推动行业协会商会按照诚实守信、公平竞争原则，结合本行业特点，研究制定自律规约，印发《文明经营倡议书》，积极规范行业企业生产和经营行为，创建行业诚信服务品牌，引导本行业经营者依法竞争，自觉维护市场竞争秩序。

提升信用监管效能

《许昌市打造诚信优质消费环境实施方案》明确要加强消费领域信用体系建设，构建“承诺—监管—践诺”信用监管闭环，完善经营主体承诺及履行信息归集、共享、公示机制，鼓励市场主体主动向社会作出信用承诺，加大信用承诺应用推广力度，引导经营主体守信自律、诚信经营。

一直以来，我市坚持指导企业经营者承担首问责任，建立完善赔偿先付制度及线下七日无理由退货制度，在“第一时间”“第一现场”最大限度和解消费争议，有效提升了消费者满意率。

在“双随机、一公开”监管、“互联网+监管”过程中，聚焦消费领域，积极探索“信用+”应用场景，让守信经营主体获得“信用红利”；发挥市场开办方的主动性和创造性，提升市场“消费维权服务站”影响力，进一步织密消费维权网络，落实消费维权主体责任，推动消费维权关口前移，促使更多矛盾纠纷化解在源头。

擦亮特色消费名片

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。有了文化加持，旅游就有了内涵；有了旅游赋能，文化会更加生动。

近年来，许昌市不断发挥文旅资源优势，推动文旅文创融合高质量发展，全市文旅产品业态日益丰富，旅游形象塑造成效显著。

在文旅消费方面，《许昌市打造诚信优质消费环境实施方案》提到，将督促旅行社依法依规经营，不以不实价格招揽游客，不以不实宣传诱导游客；压实旅行社质量主体责任，在招揽、组织、接待各环节严格执行产品质量标准和服务规范，与游客依法签订旅游合同，推动文旅企业提升旅游服务品质。

同时，许昌市积极挖掘培育“老字号”品牌，做好市级以上“老字号”评选认定工作，强化“老字号”宣传推介，提升品牌竞争力和影响力。

来源：许昌市人民政府